Email / SMS Marketing et Marketing Automation
L’email marketing ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.
L’email et le sms marketing ont été associés ici parce qu’ils sont similaires sous certains aspects.
Qu’est-ce que l’email Marketing ?
L’email est mort, vive l’email
Nous entendons souvent nos clients dire que les newsletters sont mortes, que plus personne ne lit les e-mails publicitaires et que leurs boîtes de réception sont remplies d’e-mails qu’ils n’ouvrent pas par manque d’intérêt, ou pire, de crainte d’un hameçonnage (phishing).
Oui, mais…
L’email marketing reste un pilier de la stratégie de marketing digital et le canal de marketing direct le plus important avec un retour sur investissement estimé à 3.800 %.
Vous conviendrez qu’il est difficile, aujourd’hui, de développer une activité professionnelle sans avoir recours aux e-mails !
De l’e-mail de confirmation de commande à la newsletter d’actualité, ils sont devenus indispensables pour la gestion et la croissance de vos affaires. Alors comment mettre en place d’une stratégie d’emailing performante et rentable pour votre entreprise ? Passons, ci-dessous, en revue les objectifs et les bonnes pratiques de ce canal de communication.
En ce qui concerne les sms, ils sont également utiles pour appuyer votre stratégie digitale parce qu’ils ont un taux de lecture de plus de 90 % ! Leur contenu variera quelque peu de par leur limitation technique en termes de longueur et de leur coût d’émission.
Quels sont les principaux objectifs de l’email / sms marketing ?
L’email marketing consiste à informer et fidéliser une base de contacts, consentants, intéressés par vos produits ou services, en les incitant à visiter des pages spécifiques de votre site pour générer des ventes.
L’email marketing peut remplir les objectifs suivants dans votre stratégie digitale.
Créer et fidéliser une audience
En envoyant des communications qui sont directement réceptionnées dans la boîte e-mail de vos destinataires, vous affichez votre présence dans le quotidien de chacun d’entre eux.
Même s’ils n’ouvrent pas vos e-mails, ils lisent leurs en-têtes afin de décider leurs destinations, l’effacer, le lire ou le classer pour s’en occuper par la suite (ils ne se sont pas pour autant désinscrits de votre liste d’audience !).
L’email intervient ainsi à chaque étape de la relation client : au stade informatif et de prospection, au moment de la conversion, mais aussi plus tard afin d’ancrer la fidélisation.
Augmenter le trafic sur vos plateformes
L’email est un canal d’acquisition de trafic comme un autre pour drainer des visiteurs. Pour cela il vous faudra, on ne le dira jamais assez, générer du contenu pertinent qui répond aux attentes de vos buyer persona en établissant des liens avec votre site ou vos contenus (pdf, vidéos, articles de blog,…)
Ce trafic fera l’objet d’une analyse comportementale de ces contacts pour établir des actions afin d’optimiser vos futures campagnes. Qu’attendent de mon site les visiteurs qui proviennent de mes e-mails et qu’y cherchent-ils ? Voilà des questions auxquelles vous devrez tenter de répondre afin de tirer la quintessence de vos campagnes d’e-mail marketing.
Augmenter la notoriété de votre marque et créer des liens
Rester dans les esprits de votre communauté est primordial !
Les emails permettent de faire parler de votre marque ou de votre entreprise à prix réduit. Des communications personnalisées selon les besoins de vos clients aideront à créer un lien et un échange avec votre audience pour, à terme, les convertir en clients si vos e-mails ont été suffisamment engageants auprès d’eux.
Tout au long de votre campagne d’emailing, vous informerez vos contacts, expliquerez comment vous pouvez les aider à résoudre un problème et les sensibiliserez à la nécessité de faire appel à vos services, ou à utiliser vos produits.
Promotionner et vendre vos produits ou services
Exposez vos produits et services, mettez-les en valeur avec des images attractives, du contenu enrichissant et dirigez vos lecteurs vers une page qui leur permettra d’acheter, immédiatement et facilement, sur votre site. Aller droit au but est redoutablement efficace. Il s’agira, au fil de vos campagnes, de trouver le bon équilibre entre la promotion, l’éducation et l’information de vos (futurs) clients.
Comment Next 2 One vous aide à implémenter vos campagnes d’email marketing ?
Ne négligez pas votre image de marque dans vos e-mails. Il s’agit d’un canal important du marketing de votre entreprise, quel que soit votre secteur. Il faudra soigner votre image tant sur le plan esthétique que sur le contenu pour rendre ce canal attractif. Le choix du titre, des mots utilisés et des accroches seront particulièrement importants pour donner, spontanément, l’envie de lire vos contenus parmi la quantité importante d’emails que reçoivent quotidiennement vos lecteurs !
C’est ici que Next 2 One devient le partenaire adéquat qui vous évitera les nombreux écueils coûteux en temps et en argent.
Définir et mettre en place la bonne stratégie
Quel contenu ? A quelle fréquence ? A quel moment ? Pour qui ? Comment ?…
Voici un échantillon de questions à se poser en amont dont les réponses vont définir votre stratégie d’emailing pour la faire correspondre aux attentes de votre audience cible et de votre communauté. Next 2 One vous conseille ou met en œuvre cette stratégie pour vos différentes campagnes
Choix du logiciel de campagnes emailing / sms
La première étape pour mettre en place une stratégie d’emailing efficace sera de sélectionner votre logiciel d’envoi. Il en existe beaucoup en commençant par votre propre boîte d’envoi de courrier (comme Gmail), en passant par un service spécialisé ou votre CRM.
Il existe plusieurs raisons d’avoir recours à un logiciel pour envoyer vos emails :
- Les plateformes d’envoi d’e-mails vous donnent l’assurance que vos e-mails ont bien été envoyés à vos destinataires, le contraire n’a, en effet, aucun intérêt.
- Un logiciel d’envoi d’email vous permet de gérer les consentements à recevoir vos e-mails; ce qui est une obligation légale.
- Ces logiciels permettent aussi de designer vos e-mails facilement. Avec un peu de pratique, vous pouvez concevoir une newsletter agréable à lire et qui remplit vos objectifs.
Nous pouvons mettre en place vos outils de gestion de newsletters et vous conseiller sur le choix de l’outil conforme à vos moyens et besoins.
Respect de la légalité
Vous devez disposer des adresses e-mail des personnes à qui vous envoyez vos courriels mais la façon dont vous avez récolté ces adresses est cependant très importante.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est un règlement européen qui protège les données personnelles des consommateurs, dont notamment leurs adresses emails. Vous devrez donc passer par un processus appelé « opt in » afin de vous conformer à la législation pour récolter les e-mails de vos futurs lecteurs. Cette procédure permet d’enregistrer les autorisations de collecte et de traitement données par votre prospect ou client.
Nous vous guidons afin de respecter ces règles simples mais parfois complexes à mettre en place.
Segmenter votre liste de diffusion
Plus votre base de contacts e-mails grandit, plus elle contiendra des profils, de personnes, différents.
Il est facile d’adresser un e-mail en utilisant le prénom ou le nom de la personne en début de mail mais en découpant, segmentant, votre liste, en plusieurs listes avec des caractéristiques précises (besoin du même service, acquisition du même canal, déjà client, pas encore client, etc.) vous pourrez proposer à chaque personne, suivant sa segmentation, du contenu pertinent et personnalisé
La segmentation peut se faire en fonction de l’âge, de la source du lead, de l’achat d’un premier produit… les possibilités sont nombreuses !
Grâce à notre expérience nous vous proposons les segmentations nécessaires à l’atteinte de vos objectifs.
Créer un design pro et soigné !
En marketing, la forme importe autant que le fond.
Quel que soit votre message et la valeur qu’il a pour votre audience, personne ne le lira si le support par lequel il est diffusé n’est pas lisible et attrayant.
L’astuce pour produire des emails agréables à lire et cohérents tout en gagnant du temps, c’est de créer des modèles d’emails.
Next 2 One met à votre disposition des graphistes et spécialistes UX qui, après validation par vos soins, vous permettront de vous distinguer de vos concurrents.
Soigner votre délivrabilité
La délivrabilité est un terme issu de l’anglais « deliverability ». C’est un concept qui signifie que les emails sont bien envoyés et donc reçus par vos destinataires. A l’inverse, certains e-mails sont directement livrés dans le dossier SPAM (courriers indésirables), ce qui fait qu’ils sont rarement lus.
La délivrabilité de vos emails dépend de facteurs techniques, comme l’authentification du serveur d’envoi avec votre nom de domaine d’envoi, mais aussi comportementaux.
Concrètement, cela veut dire que la qualité de vos e-mails influence leur bonne réception, dans tous les sens du terme. Soigner l’objet de vos emails (en évitant certains mots comme « gratuit »), garder une liste de contacts à jour et mettre en place un lien de désinscription sont des bonnes pratiques qui améliorent votre délivrabilité. Nous vous aidons à respecter les bonnes pratiques afin que vos courriels ne soient pas rejetés systématiquement !
Analyse des résultats
Les plateformes d’envoi d’e-mails vous offrent, en outre, de suivre les statistiques de vos envois : vous pouvez ainsi voir quels sont vos emails les plus performants et en savoir plus sur votre audience grâce au taux d’ouverture, de clic et de réactivité.
Next 2 One est spécialisé dans l’audit et l’analyse de données peut vous aider à tirer le meilleur de ces résultats afin d’optimiser vos futures campagnes en les rentabilisant davantage.